Ο εκτυπωτής HP OfficeJet Pro 9025e επηρεάζεται.
Μια ενημέρωση υλικολογισμικού έχει καταστήσει άχρηστα πολλά μοντέλα εκτυπωτών HP OfficeJet για εβδομάδες. Όπως ανέφερε το Bleeping Computer το Σάββατο, μια πρόσφατη ενημέρωση υλικολογισμικού άφησε ακούσια πολλούς χρήστες με συσκευές που δεν εκτυπώνουν, εμφανίζοντας μόνο τη φοβερή μπλε οθόνη.
Τα φόρουμ υποστήριξης της HP είναι επί του παρόντος γεμάτα από χρήστες που παραπονιούνται ότι ο εκτυπωτής τους δεν λειτουργεί πλέον και η οθόνη τους έχει γίνει μπλε με τον κωδικό σφάλματος “83C0000B”. Το πρόβλημα επιστρέφει στις 8 Μαΐου. Σύμφωνα με το Bleeping Computer, το ζήτημα επηρεάζει τους κατόχους εκτυπωτών OfficeJet 902x.
Τουλάχιστον ένας εκπρόσωπος της HP στο φόρουμ είχε προηγουμένως προτείνει ότι το σφάλμα προήλθε από “πρόβλημα με την κεφαλή του εκτυπωτή”. Ωστόσο, η Bleeping Computer ανέφερε ότι το πρόβλημα προκαλείται από μια ενημέρωση υλικολογισμικού που κυκλοφόρησε τον Μάιο.
“Μόλις μίλησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Επιβεβαίωσαν ότι πρόκειται για σφάλμα υλικολογισμικού σε όλο τον κόσμο. Δεν θα λάβουν νέα πριν από την Τρίτη 16, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να κάνουν αυτήν τη στιγμή”, έγραψε ένας πελάτης. από την HP στο φόρουμ υποστήριξης στο 12 Μαΐου. .
Η HP είπε στη δημοσίευση ότι επηρεάζεται ένας “περιορισμένος αριθμός” χρηστών, αλλά τα νήματα υποστήριξης δείχνουν ότι το πρόβλημα φτάνει σε δεκάδες πελάτες στις ΗΠΑ, την Αυστραλία, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ολλανδία, τη Νέα Ζηλανδία και την Πολωνία.
απαντά η hp
Η HP φέρεται να έχει πει στους πελάτες ότι το πρόβλημα θα αντιμετωπιστεί ή θα διορθωθεί σε διάφορες ημερομηνίες κατά τη διάρκεια του μήνα, αλλά δεν έχει εκδώσει ακόμη επίσημη λύση, αφήνοντας τους πελάτες χωρίς τρόπο εκτύπωσης.
Οι καθυστερημένες απαντήσεις και οι υποτιθέμενες υποσχέσεις για επίλυση του προβλήματος μέχρι τις προηγούμενες ημερομηνίες προκάλεσαν ορατή απογοήτευση και οι πελάτες επανεξέτασαν τα προϊόντα HP.
Ένας χρήστης στις 12 Μαΐου έγραψε:
Μίλησα με την Υποστήριξη πελατών της HP και μου είπαν ότι δεν έχουν λύση για να διορθώσουν αυτό το πρόβλημα υλικολογισμικού αυτή τη στιγμή. Ίσως την επόμενη Τρίτη, είπαν. Θα περιμένω μέχρι την Τρίτη και μετά θα στείλω τον εκτυπωτή στο Amazon για επιστροφή χρημάτων.
Η HP έριξε λίγο περισσότερο φως στην κατάσταση σε μια δήλωση που εστάλη στο Bleeping Computer:
Οι ομάδες μας εργάζονται επιμελώς για να αντιμετωπίσουν το σφάλμα μπλε οθόνης που επηρεάζει περιορισμένο αριθμό εκτυπωτών HP OfficeJet Pro 9020e. Ενθαρρύνουμε τους πελάτες που αντιμετωπίζουν το σφάλμα να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας για βοήθεια: https://support.hp.com.
Ωστόσο, δεν γνωρίζουμε ακόμη πότε οι χρήστες θα δουν μια επιδιόρθωση, γιατί εκδόθηκε η ενημέρωση υλικολογισμικού ή γιατί η ενημέρωση χάλασε τους εκτυπωτές HP. Ρωτήσαμε την HP σχετικά με αυτές τις ερωτήσεις που απομένουν, αλλά ένας εκπρόσωπος απάντησε μόνο με την ίδια δήλωση που εστάλη στο Bleeping Computer.
Μια άλλη κακή πτυχή των εκτυπωτών HP
Είναι αρκετά κακό που οι εκτυπωτές πελατών γίνονται τούβλα για εβδομάδες. Συνήθως όταν θέλετε να εκτυπώσετε κάτι το χρειάζεστε με το χέρι τώρα, όχι κάθε φορά που η HP ανακαλύπτει προβλήματα υλικολογισμικού. Αλλά εκτός από αυτό, η HP δεν είναι και πολύ καλή όταν πρόκειται για ξαφνικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που καταστρέφουν τις μέρες των πελατών. Τώρα κάποιοι έχουν στερηθεί την υπομονή τους.
Στις 16 Μαΐου, ένας απογοητευμένος χρήστης έγραψε:
Στην πραγματικότητα, η HP έπρεπε να διορθώσει το πρόβλημα «το αργότερο» στις 16 Μαΐου. Σήμερα το πρωί τηλεφώνησα στην υποστήριξη της HP France… Δεν μπορώ να κατηγορήσω το άτομο που με κάλεσε στο τηλέφωνο και χρησιμοποίησε τη διπλωματία για να εξηγήσει ότι οι μηχανικοί της HP γνώριζαν και εργάζονταν. για το θέμα (που είναι ακριβώς το μήνυμα που έλαβα την περασμένη εβδομάδα). Αυτή τη φορά δεν υπήρχε χρονική δέσμευση για λύση. Θεωρώ περίεργο το γεγονός ότι η HP δεν προσπαθεί καν να δημοσιεύσει συγγνώμη, γνωστές εξηγήσεις για το πρόβλημα και τακτικές ενημερώσεις για τις προσπάθειές της να το επιλύσει, αντί να αφήνει τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της να αντιμετωπίσουν την αυξανόμενη απογοήτευσή μας. Δεν δίνει εμπιστοσύνη στην προσοχή της HP σε ένα πρόβλημα, το οποίο ουσιαστικά έχει καταστήσει το προϊόν της εντελώς άχρηστο και εμποδίζει εκατοντάδες πελάτες σε διάφορες χώρες να εκτυπώσουν οτιδήποτε… Σίγουρα όχι αυτό που θα περιμέναμε από την HP, και αυτό επηρεάζει την αφοσίωση των πελατών. πελάτης.
Δεν είναι σαφές τι ακριβώς πυροδότησε την ενημέρωση υλικολογισμικού που χάλασε τους εκτυπωτές της HP και οι σελίδες υποστήριξης για τις σειρές 9020e και 9025e τονίζουν μόνο τη χρήση από τους εκτυπωτές της πολυδιαφημισμένης Dynamic Security της HP. Η HP χρησιμοποιεί Dynamic Security για να εμποδίζει τους εκτυπωτές να λειτουργούν με δοχεία μελάνης που δεν ανήκουν στην HP. Η περιβόητη ξαφνική έκδοση του Dynamic Security της HP σε εκτυπωτές έχει καταστήσει απότομα άχρηστα πολλά μελάνι.
Επίσημα, η HP λέει ότι χρησιμοποιεί “δυναμικά μέτρα ασφαλείας για να προστατεύσει την ποιότητα της εμπειρίας των πελατών μας, να διατηρήσει την ακεραιότητα των συστημάτων εκτύπωσης και να προστατεύσει την πνευματική μας ιδιοκτησία”, αλλά από το ντεμπούτο της το 2016, έχει οδηγήσει σε ομαδικές αγωγές. και οι εξαγριωμένοι πελάτες έμειναν με μελάνι που κατά τα άλλα λειτουργούσε που η HP αποφάσισε ότι δεν θα έπρεπε να λειτουργεί.
Η σελίδα Dynamic Security της HP σημειώνει ότι οι εκτυπωτές Dynamic Security απαιτούν περιοδικές ενημερώσεις υλικολογισμικού για να “διατηρηθεί η αποτελεσματικότητα του Dynamic Security” και ότι “Οι ενημερώσεις ενδέχεται να βελτιώσουν, να βελτιώσουν ή να επεκτείνουν τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες του εκτυπωτή, να προστατεύουν από απειλές ασφαλείας και να εξυπηρετούν άλλους σκοπούς.
Ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι χρήστες θα μπορούσαν να αποφύγουν αυτήν την απογοήτευση ήταν να αποσυνδέσουν τον εκτυπωτή τους από το Διαδίκτυο και η HP συνιστά στους πελάτες να το κάνουν μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα, ανέφερε η Bleeping Computer. Δεν είναι καλή εμφάνιση για αυτόματες ενημερώσεις υλικολογισμικού, οι οποίες υποτίθεται ότι θα καθησυχάζουν τους πελάτες ότι η συσκευή τους θα παραμείνει ασφαλής και θα λειτουργεί χωρίς μεγάλη προσπάθεια εκ μέρους τους.
Ο κακός χειρισμός των ενημερώσεων υλικολογισμικού εκτυπωτών από την HP μπορεί να αποθαρρύνει τους χρήστες από μελλοντικές ενημερώσεις που μπορεί να είναι σημαντικές. Εν τω μεταξύ, η HP έχει τραυματίσει αμέτρητους πελάτες και πολλοί θα το σκεφτούν δύο φορές πριν βασιστούν ξανά σε έναν εκτυπωτή HP.