Οι εκτυπωτές HP έχουν δεχθεί πολλές ανησυχίες ιστορικά και πρόσφατα για επεμβατικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που καταλήγουν να εμποδίζουν τους πελάτες να χρησιμοποιούν μελάνι με τους εκτυπωτές τους. Η HP ενθαρρύνει επίσης τους πελάτες εκτυπωτών να εγγραφούν στο HP+, ένα πρόγραμμα που περιλαμβάνει δωρεάν δοκιμή συνδρομής μελάνης και ακίνητο υλικολογισμικό που επιτρέπει στην HP να κλειδώνει το μελάνι όταν κρίνει σκόπιμο.
Παρόλα αυτά, η HP εμπορεύεται δεκάδες εκτυπωτές της με Dynamic Security και την προαιρετική δυνατότητα HP+ ως μέρος της καταχώρισης του Εργαλείου Ηλεκτρονικής Περιβαλλοντικής Αξιολόγησης Προϊόντων (EPEAT), υποδηλώνοντας ότι αυτοί οι εκτυπωτές έχουν κατασκευαστεί με γνώμονα το περιβάλλον. Οχι μπλοκάρει τα δοχεία μελανιού τρίτων. Δεδομένου ότι οι εκτυπωτές Dynamic Security και HP+ κάνουν ακριβώς αυτό, το Διεθνές Συμβούλιο Τεχνολογίας Απεικόνισης (IITC) ζητά από το Γενικό Συμβούλιο Ηλεκτρονικών (GEC), το οποίο είναι υπεύθυνο για την καταχώριση EPEAT, να ανακαλέσει τουλάχιστον 101 μοντέλα εκτυπωτών. Η HP από την εγγραφή EPEAT, η οποία Η HP έχει «ειρωνευτεί».
Πριν αναφερθούμε στην καταγγελία της CITI που στάλθηκε στις 22 Μαΐου στην Ανώτερη Διευθύντρια της GEC Katherine Larocque, πρέπει να επισημάνουμε τι διακυβεύεται προφανώς για τη CITI σε αυτό. Η μη κερδοσκοπική εμπορική ένωση ιδρύθηκε το 2000 και λέει ότι αντιπροσωπεύει “ανακατασκευαστές κασετών μελάνης και τόνερ, προμηθευτές εξαρτημάτων και συλλέκτες κασετών στη Βόρεια Αμερική”. Επομένως, τα μέλη τους μπορούν να χάσουν πολλά χρήματα με τακτικές όπως η Dynamic Security. Η CITI υπέβαλε ήδη μια καταγγελία στην GEC σχετικά με την HP το 2019 για αποκλεισμό του υλικολογισμικού μελανιού που δεν ανήκει στην HP, αλλά δεν φάνηκε να υπάρχουν αξιοσημείωτα αποτελέσματα.
Η ομάδα είναι προκατειλημμένη σε αυτό το ζήτημα, αλλά η καταγγελία της εξακολουθεί να αντικατοπτρίζει πολλά ζητήματα και ανησυχίες που οι καταναλωτές και οι συλλογικές αγωγές έχουν αναφέρει λεπτομερώς σχετικά με την αποκλειστική στάση των εκτυπωτών HP σχετικά με το μελάνι. Μπορείτε να βρείτε ολόκληρη την καταγγελία εδώ.
“Ενημερώσεις υλικολογισμικού Killer”
Προκειμένου ένας εκτυπωτής να είναι εγγεγραμμένος στο EPEAT, υποτίθεται ότι πληροί τα κριτήρια κατηγορίας εξοπλισμού απεικόνισης EPEAT, τα οποία βασίζονται στο πρότυπο IEEE 1680.2-2012 για την περιβαλλοντική αξιολόγηση του εξοπλισμού απεικόνισης (PDF). Η CITI έχει εμμονή με την ενότητα 4.9.2.1, η οποία απαιτεί τα εγγεγραμμένα προϊόντα να μην “αποτρέπουν τη χρήση κασετών και δοχείων μη κατασκευαστή” και ότι οι πωλητές παρέχουν τεκμηρίωση που δείχνει ότι η συσκευή δεν είναι “σχεδιασμένη για να εμποδίζει τη χρήση κασετών μη κατασκευαστή ή εμπορευματοκιβώτιο μη κατασκευαστή».
Λοιπόν, όπως θα σας πουν το IITC και οι καταναλωτές που βρήκαν τη μισή τους εκτύπωση με μελάνι, αυτό μοιάζει πολύ με αυτό που κάνει η HP με τους εκτυπωτές Dynamic Security της.
Αναλύοντας περαιτέρω, η καταγγελία της CITI αναφέρει ότι “μόνο τις τελευταίες 8 εβδομάδες, η HP κυκλοφόρησε 4 δολοφονικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που στοχεύουν δεκάδες εκτυπωτές inkjet εγγεγραμμένους στο EPEAT”.
“Τουλάχιστον μία από αυτές τις πρόσφατες ενημερώσεις στόχευε συγκεκριμένα έναν μόνο παραγωγό ανακατασκευασμένων κασετών χωρίς να έχει καμία επίδραση σε μη ανακατασκευασμένα δοχεία τρίτων κατασκευαστών που χρησιμοποιούν λειτουργικά πανομοιότυπα τσιπ εκτός HP”, αναφέρει η καταγγελία.
Ο εμπορικός όμιλος ισχυρίστηκε επίσης ότι έχουν παραχθεί τουλάχιστον 26 “δολοφονικές ενημερώσεις υλικολογισμικού” σε εκτυπωτές λέιζερ HP που είναι εγγεγραμμένοι στο EPEAT από τον Οκτώβριο του 2020.
Η καταγγελία υποστηρίζει ότι το μήνυμα σφάλματος που βλέπουν οι χρήστες: “Το υλικολογισμικό του εκτυπωτή έχει μπλοκάρει τις υποδεικνυόμενες κασέτες επειδή περιέχουν τσιπ εκτός HP. Αυτός ο εκτυπωτής έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί μόνο με νέες ή επαναχρησιμοποιημένες κασέτες που έχουν νέο τσιπ HP. ή επαναχρησιμοποιούνται”. . Αντικαταστήστε τις υποδεικνυόμενες κασέτες για να συνεχίσετε την εκτύπωση”: Αυτά αντιβαίνουν στις απαιτήσεις EPEAT, αλλά η HP εμπορεύεται δεκάδες εκτυπωτές Dynamic Security με οικολογικές ετικέτες EPEAT.
Λογοπαίγνιο
Η καταγγελία CITI τονίζει πολλά μέρη όπου η HP διεκδικεί εγγραφή EPEAT ενώ προφανώς έρχεται σε αντίθεση με τους όρους της εγγραφής.
Για παράδειγμα, μοιράστηκε μια τεκμηρίωση EPEAT (PDF) δηλώνοντας: “Οι εκτυπωτές HP δεν έχουν σχεδιαστεί για να εμποδίζουν τη χρήση κασετών και δοχείων που δεν είναι κατασκευαστές.” Εν τω μεταξύ, ο ιστότοπος Dynamic Security της HP αναφέρει: “Οι εκτυπωτές εξοπλισμένοι με Dynamic Security προορίζονται να λειτουργούν μόνο με κασέτες που έχουν νέα ή επαναχρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά ή τσιπ HP. Οι εκτυπωτές χρησιμοποιούν δυναμικά μέτρα ασφαλείας για να μπλοκάρουν δοχεία που χρησιμοποιούν τσιπ εκτός HP ή μη HP ή τροποποιημένο ηλεκτρονικό κύκλωμα.”
“Ίσως η θέση της HP είναι ότι το 4.9.2.1 σάς επιτρέπει να αποκλείσετε οποιοδήποτε δοχείο μη κατασκευαστή που δεν χρησιμοποιεί τσιπ HP. Ανεξάρτητα από το αν η HP επικαλείται “προβλήματα ασφαλείας” ή κάποια άλλη δικαιολογία, η 4.9.2.1 δεν προσφέρει τέτοια περιθώρια Η γλώσσα της 4.9.2.1 είναι ξεκάθαρη και ανεπιφύλακτη», αναφέρεται στην καταγγελία της IITC.
Οι εκτυπωτές Dynamic Security λαμβάνουν τακτικές ενημερώσεις υλικολογισμικού που, σύμφωνα με την HP, “μπορούν να βελτιώσουν, να βελτιώσουν ή να επεκτείνουν τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες του εκτυπωτή, να προστατεύσουν από απειλές ασφαλείας και να εξυπηρετήσουν άλλους σκοπούς”, αλλά και “μπλοκάρουν δοχεία που χρησιμοποιούν τσιπ εκτός HP ή τροποποιήθηκε ή όχι». Το κύκλωμα HP λειτουργεί στον εκτυπωτή, συμπεριλαμβανομένων των κασετών που λειτουργούν σήμερα.” Μερικές φορές αυτά τα δοχεία είναι γεμάτα περισσότερο από 90 τοις εκατό, σύμφωνα με το CITI, το οποίο δεν βλέπει πού εντάσσεται η “ασφάλεια” στη “Δυναμική ασφάλεια”. “:
Η αλήθεια είναι ότι το Dynamic Security δεν έχει καμία σχέση με την ασφάλεια και ότι έχει να κάνει με την απογοήτευση των καταναλωτών που επιλέγουν δοχεία που δεν είναι HP σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν τις πωλήσεις των αυθεντικών κασετών HP.
Κλειδαριές HP+
Η καταγγελία επισημαίνει επίσης το πρόγραμμα HP+, το οποίο η HP περιγράφει ως “ενσωματωμένο σύστημα HP που απαιτεί σύνδεση στο Διαδίκτυο και λειτουργεί μόνο με αυθεντικά δοχεία μελάνης ή γραφίτη HP” και παρέχει στους πελάτες πλεονεκτήματα, όπως μια δοκιμή HP Instant Ink για έξι μήνες και ένα “συνδεδεμένο νέφος που εντοπίζει και διορθώνει αυτόματα προβλήματα συνδεσιμότητας.”
Αλλά είναι ότι “λειτουργεί μόνο με αυθεντικά δοχεία μελάνης ή γραφίτη HP” που κάνει τους ανθρώπους να φρικάρουν.
“[HP+] αναγκάζει τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν μόνο δοχεία HP για όλη τη διάρκεια ζωής του εκτυπωτή και έτσι αποτρέπει τη χρήση δοχείων μη κατασκευαστή, αναφέρει η αγωγή της CITI.
Η καταγγελία ισχυρίζεται επίσης ότι έχει επιβεβαιώσει με την τεχνική υποστήριξη της HP ότι το HP+ δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί. Το επιβεβαίωσε και το Verge. Ρωτήσαμε την HP για αυτό και για την υπόλοιπη καταγγελία CITI, αλλά δεν λάβαμε έγκαιρα απάντηση για δημοσίευση.
“Η θέση της HP φαίνεται να είναι ότι η 4.9.2.1 περιλαμβάνει ένα κενό που επιτρέπει στην HP να μπλοκάρει για πάντα όλα τα δοχεία μη κατασκευαστή εάν ένας τελικός χρήστης ενεργοποιήσει το HP+, ωστόσο η 4.9.2.1 δεν προσφέρει αυτό το περιθώριο”, λέει η καταγγελία.
καθαρισμός του μητρώου
Τέλος, η CITI κατηγόρησε την HP ότι εμπορεύεται ψευδώς ορισμένα μοντέλα εκτυπωτών ως καταχωρημένα στο EPEAT:
“Για παράδειγμα, η τεκμηρίωση προϊόντος της HP για το HP OfficeJet 9015e αναφέρει “EPEAT Silver”. Ωστόσο, η αντίστοιχη εγγραφή EPEAT περιγράφει την καταχωρισμένη συσκευή ως “HP OfficeJet Pro 9010/9012/9015/9018 All-in-One Printer” Αυτό το μοτίβο είναι επαναλαμβάνεται σε πολλές συσκευές HP, πολλές από τις οποίες είναι μοντέλα HP+ που περιλαμβάνουν το γράμμα “e” στο τέλος του αριθμού μοντέλου τους. Ενώ κανένα από αυτά τα μοντέλα “e” δεν εμφανίζεται ειδικά στον καταχωρητή EPEAT, όπως φαίνεται στον παρακάτω πίνακα, Η HP διεκδικεί εγγραφή EPEAT για περίπου τα μισά από αυτά.
Ο εμπορικός όμιλος πρόσθεσε ότι το Envy Inspire 7255e και το OfficeJet 8034e διεκδικούν εγγραφή EPEAT, αλλά δεν υπάρχουν τέτοια καταχωρημένα μοντέλα, ακόμα κι αν αφήσετε το επίθημα “e”.
«Αυτή η κραυγαλέα πρασινάδα πρέπει να διορθωθεί», αναφέρει η καταγγελία.
Συνεχείς ανησυχίες
Απευθυνθήκαμε στην GEC σχετικά με την καταγγελία CITI, αλλά δεν λάβαμε έγκαιρα απάντηση για δημοσίευση.
Δεν είναι σαφές εάν οι εκτυπωτές HP θα αφαιρεθούν ή όχι από το μητρώο EPEAT ή εάν η GEC ή/και η HP θα διευκρινίσουν τουλάχιστον ποια συγκεκριμένα μοντέλα βρίσκονται στο μητρώο αντί να επισημάνουν ολόκληρη τη σειρά με ετικέτα EPEAT.
Όπως τόνισε το The Verge, η GEC τουλάχιστον δεν φαίνεται να ανησυχεί για το HP+. Ένα έγγραφο σχετικά με την εγγραφή τους στο EPEAT δείχνει ότι γνωρίζουν τη δυνατότητα, λέγοντας ότι “Η προαιρετική διαμόρφωση HP+ δεν πληροί τα απαιτούμενα κριτήρια 4.9.2.1” κατά την ετικετοποίηση εκτυπωτών σε επίπεδο Silver EPEAT.
Ωστόσο, το EPEAT και παρόμοια εργαλεία διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στο να βοηθήσουν τους καταναλωτές να ψηφίσουν με τα δολάρια τους και να επιλέξουν προϊόντα που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους, επομένως είναι σημαντικό να είναι ξεκάθαρα και συνεπή ώστε να έχουν οποιαδήποτε αξία. Το Greenwashing είναι μια κοινή πρακτική στη βιομηχανία εκτυπωτών, της οποίας η επιβίωση εξαρτάται από τους ανθρώπους που χρησιμοποιούν ατελείωτες ποσότητες χαρτιού και δοχείων μελανιού. Ωστόσο, η HP ωθεί συνεχώς τα όρια των πελατών με πρακτικές όπως ενοχλητικές ενημερώσεις υλικολογισμικού και κασέτες κλειδωμένες σε περιοχή, με αποτέλεσμα πολλοί πελάτες να μένουν οριστικά εκτός σύνδεσης.
Εν τω μεταξύ, η μάρκα συνεχίζει να εξετάζεται για τις αμφισβητούμενες πρακτικές της έναντι των καταναλωτών έντυπων εκτυπώσεων, συμπεριλαμβανομένης μιας έρευνας δικηγορικής εταιρείας σχετικά με την ενημέρωση υλικολογισμικού που κατέρριψε τους εκτυπωτές HP νωρίτερα αυτόν τον μήνα.